Política de Envio

**Tempo de Processamento**

Processaremos seu pedido e organizaremos a remessa em **1 a 2 dias úteis**. Por favor, permita **24 horas adicionais** para adicionarmos suas informações de rastreamento. Quando seu pedido for enviado, enviaremos um e-mail com o número de rastreamento e um link para acompanhá-lo online.

Nossas opções de envio incluem **Envio Padrão (4 a 5 dias úteis)**.

**Perguntas Frequentes (FAQ)**

**P: Preciso me registrar como membro para comprar produtos?**
**R:** Você pode comprar imediatamente sem se registrar como membro. Após adicionar o produto desejado ao seu carrinho de compras, você pode finalizar a compra imediatamente.

**P: Como faço o pagamento?**
**R:** Aceitamos pagamento via **PayPal**. √ Na página de pagamento, insira suas informações pessoais > insira os dados do cartão > clique em "Pagar".

**P: Quanto tempo leva em média a entrega?**
**R:** Como é um envio internacional, leva em média **de 7 a 15 dias** (incluindo dias úteis) após a confirmação do pagamento. Se o item não chegar após o prazo de entrega padrão, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente (**service@cottonopo.com**). * O prazo de entrega pode variar conforme as características do produto ou a quantidade pedida.

**P: Quais são os tipos de taxa de envio?**
**R:** O custo de envio é determinado com base nas configurações do vendedor e nas características do produto.
*   **Tipo 1: Frete grátis** – Sem custo de envio, independentemente do valor ou quantidade.
*   **Tipo 2: Frete pago** – O comprador paga o custo de envio, independentemente do valor ou quantidade. (O pedido só pode ser processado com a taxa de envio definida para o produto)

**P: Se eu solicitar o cancelamento do pedido, ele será cancelado imediatamente?**
**R:** √ O cancelamento é imediato **apenas** nos status de **"Aguardando depósito"**, **"Aguardando pagamento"** e **"Pagamento concluído"**. **Não é possível cancelar** (processar devolução) após o produto ter sido enviado. Nos status de **"Envio iniciado"**, **"Em trânsito"** e **"Envio concluído"**, o cancelamento não é possível e deve ser processado como uma devolução. No status de **"Preparando para envio"**, é necessário verificar se o produto já foi despachado, e o sistema exibirá a solicitação como "Cancelamento de pedido". Neste caso, você pode contactar o vendedor diretamente para um processamento mais rápido. Se o produto já tiver sido enviado, o cancelamento não é possível. ※ Se o comprador cancelar o pedido por motivo próprio, ele será responsável pelo custo de devolução.

**P: Qual é a diferença entre uma devolução e um cancelamento?**
**R:** √ **Cancelamento** é possível **antes do envio**. **Devolução** é processada **após o envio**, com base no status de despacho. O cancelamento imediato só é possível durante os estágios de "Aguardando pagamento" e "Pagamento concluído". Se estiver em "Preparando para envio", é necessária a confirmação do status de despacho. Cancelamento **não é possível** durante "Envio iniciado", "Em trânsito" ou "Envio concluído". A devolução deve ser solicitada **dentro de 7 dias** após a conclusão do envio.

**P: Como procedo com uma troca?**
**R:** √ Se estiver **dentro de 7 dias** após a entrega, inclua um bilhete com seu nome, informações de contato e motivo da troca em **Minhas Compras > Todos os Pedidos** e embale o produto no estado em que foi recebido. *(A pessoa que solicita a troca é responsável pela taxa de envio da troca.)* Especifique as opções desejadas para verificação de estoque – só é possível trocar pelo **mesmo produto**. Se desejar um produto diferente, solicite a devolução e faça um novo pedido.

**P: Posso alterar o endereço de entrega?**
**R:** Você só pode alterá-lo quando o pedido estiver com status de **"Aguardando pagamento"** ou **"Pagamento concluído"**. Se estiver em **"Preparando para envio"**, verifique com o vendedor se a alteração é possível. Mesmo que o endereço seja alterado, se o produto já tiver sido enviado, a mudança pode não ser aplicada. Para detalhes específicos, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

**P: Como posso tirar outras dúvidas?**
**R:** Para quaisquer outras perguntas, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente online ou envie um e-mail a qualquer momento.
**E-mail: service@cartfulop.com**